目前，市場競爭環(huán)境發(fā)生了很大變化，企業(yè)要提高競爭力，就必須將只抓住市場機(jī)會、業(yè)務(wù)第一的指導(dǎo)思想，轉(zhuǎn)變到市場把握與內(nèi)部管理相結(jié)合、重視內(nèi)部管理建設(shè)上來。只有堅持流程管理體系的持續(xù)優(yōu)化，才能在運營效率上超越競爭對手，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

企業(yè)要如何向管理要利潤？方法很多，其中一個重要的方法就是重新審視流程、強(qiáng)化流程管理，在流程上構(gòu)建企業(yè)的競爭力。然而，目前許多企業(yè)的管理流程還存在較多問題，主要體現(xiàn)在三個方面：

單個流程還需要規(guī)范、總結(jié)與完善

流程管理業(yè)務(wù)體系沒有形成

流程管理的組織體系沒有建立起來

但根本原因還是在于后面兩個，流程管理的組織體系與流程管理的業(yè)務(wù)體系不建立起來，單個流程的優(yōu)化就沒有方向，也不能完成企業(yè)的主動行為，自然難于持續(xù)有效地開展下去。由于很多企業(yè)沒有把流程管理視為提升工作效率，提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵管理手段，因此在這方面存在嚴(yán)重的不足。

那么，企業(yè)如何建立高效的流程管理體系呢？流程管理體系包括方面：流程體系規(guī)劃、流程設(shè)計體制、流程實施與評審機(jī)制、流程改進(jìn)體制。這四個方面一脈相承，體現(xiàn)了管理的PDCA循環(huán)。

一、流程管理體系規(guī)劃

首先，流程體系規(guī)劃要考慮為使企業(yè)能夠有效地規(guī)范、管理并支持業(yè)務(wù)發(fā)展，提升利潤空間，企業(yè)需要那些流程。其次，為了便于流程管理，在做流程體系規(guī)劃時，還需要建立分層分級的流程管理體系，明確流程之間的上下游及接口關(guān)系、識別基于階段性戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵流程進(jìn)行重點監(jiān)控等。因此，流程管理體系規(guī)劃可以參考下面幾個原則：

1. 流程體系規(guī)劃原則：完整性

將企業(yè)的重要活動納入流程化管理，形成完整的文件化流程體系。目前，大多數(shù)的企業(yè)的流程管理體系建立以ISO9000質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，其他方面涉及不多，一些重要的業(yè)務(wù)活動尚未納入規(guī)范化的流程管理體系。

另外，很多企業(yè)缺乏規(guī)劃方面的流程，企業(yè)雖然變大了，而現(xiàn)有的流程管理體系仍然保留著小企業(yè)的特性，多著重于事務(wù)性操作，層次不高，缺乏大企業(yè)需要的戰(zhàn)略牽引，影響業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

2. 流程體系規(guī)劃原則：范圍清晰

流程間的范圍（起點和終點）明確，串起來能夠形成完整的業(yè)務(wù)鏈，既沒有斷點，也沒有相互交叉（既沒有真空地帶，也沒有重復(fù)管理）。給流程界定一個清晰的范圍，可以避免流程活動的相互交叉，提高流程的可操作性。例如，有些企業(yè)的流程，將規(guī)劃工作與日常操作方面的工作合在一個流程當(dāng)中，它們的性質(zhì)不同，時間跨度也不同，責(zé)任部門、責(zé)任人也不同，將它們一一界定清楚，在實際的運作當(dāng)中就不會出現(xiàn)職責(zé)不清，互相推諉的現(xiàn)象。

3. 流程體系規(guī)劃原則：層次化、結(jié)構(gòu)化

流程體系按價值鏈進(jìn)行結(jié)構(gòu)化設(shè)計，建立分層分級的流程管理體系，使得流程之間的邏輯關(guān)系（上下游關(guān)系、支持關(guān)系）明確。目前相當(dāng)一部分企業(yè)只是在ISO9000質(zhì)量管理體系方面有層次化的文件體系，而企業(yè)層面的流程層次化，結(jié)構(gòu)化并沒有建立起來。另一方面，流程之間的邏輯關(guān)系只是散見于流程說明中，整個流程管理體系的邏輯關(guān)系并不清晰，這是造成部門間接口不清，相互扯皮的一個重要原因。

4. 流程體系規(guī)劃原則：認(rèn)識關(guān)鍵流程

基于階段性戰(zhàn)略目標(biāo)識別企業(yè)的關(guān)鍵流程，便于重點跟進(jìn)與管理。很多企業(yè)還沒有建立基于階段性戰(zhàn)略目標(biāo)去主動識別企業(yè)的關(guān)鍵流程進(jìn)行重點管理，這不僅給很多企業(yè)缺乏明晰的戰(zhàn)略有關(guān)，也是沒有將流程管理提高到支持戰(zhàn)略實現(xiàn)的高度的表現(xiàn)。

二、流程體系規(guī)劃：流程設(shè)計機(jī)制

這個階段，需要把握規(guī)范化和優(yōu)化兩個原則，具體可以從以下幾個方面入手：?1. 流程體系規(guī)劃設(shè)計：規(guī)范化

流程輸入和輸出明確；節(jié)點完整；活動規(guī)范明確，便于經(jīng)驗積累和推廣；有流程圖、流程說明、表格。通常完整的流程包括三個部分：

① 流程圖——理清活動范圍以及活動間的邏輯關(guān)系，便于總體把握，也使流程改進(jìn)小組能夠從整體流程的角度，而不是從職能部門的角度看待問題；

② 流程說明——具體闡述流程圖的各個活動的操作細(xì)節(jié)以及輸入輸出，便于工作經(jīng)驗積累和推廣；

③ 表格——流程實際運行于表格中，流程信息的傳遞靠表格記錄。

2. 流程體系規(guī)劃設(shè)計：職責(zé)清晰

流程角色分工和職責(zé)清晰。設(shè)計流程績效指標(biāo)：設(shè)計流程的績效指標(biāo)體系，以判斷流程運行績效，并從戰(zhàn)略的角度確定流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)。很多企業(yè)的考核指標(biāo)是從職能考核的角度設(shè)立，而沒有從流程的角度去建立、跟蹤、考核流程的績效。從本質(zhì)上講，所有的績效都是依附于流程的或者說是在流程中產(chǎn)生的，從流程的角度設(shè)立的績效指標(biāo)，才能促使大家放棄部門本位主義，促使大家關(guān)注流程產(chǎn)出（過程產(chǎn)出、最終產(chǎn)出）角度去整合設(shè)計績效指標(biāo)，并選擇與階段性戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)的指標(biāo)作為KPI。

3. 流程體系規(guī)劃設(shè)計：適應(yīng)性

流程要適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展要求和實際運作要求。很多企業(yè)的流程還沒有體現(xiàn)戰(zhàn)略的要求，沒有將戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵因素融入到流程當(dāng)中，從而變成員工的日常操作行為；還有些企業(yè)戰(zhàn)略變了，而流程沒有做出相應(yīng)的調(diào)整，新的關(guān)鍵成功要素沒有體現(xiàn)在流程中。所以，在這里特別強(qiáng)調(diào)流程的適應(yīng)性。另外，不要企盼用統(tǒng)一的流程去管理不同的業(yè)務(wù)，這樣只會使流程從一開始就處于失效狀態(tài)。

三、流程體系規(guī)劃：流程實施與評審機(jī)制

流程建立起來后，關(guān)鍵在于實施，需要樹立起流程的權(quán)威性，以及建立起流程的持續(xù)評審機(jī)制，從而牽引流程的持續(xù)優(yōu)化。流程的實施評審工作，可以參考以下步驟。

1. 流程體系規(guī)劃發(fā)布、培訓(xùn)執(zhí)行

流程發(fā)布后，要對相關(guān)執(zhí)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保流程執(zhí)行人員明確在新流程中的職責(zé)，執(zhí)行規(guī)范的變化，及時掌握新流程所需的操作技能。

2. 流程體系規(guī)劃樹立流程的權(quán)威性

流程建立起來以后，必須樹立流程權(quán)威性，打造“重視流程、使用流程、管理流程”的氛圍。流程要得到有效的執(zhí)行，沒有隨意的破壞流程權(quán)威性的現(xiàn)象出現(xiàn)，企業(yè)全體員工形成按流程化規(guī)定的操作的習(xí)慣。

3. 流程體系規(guī)劃建立評審機(jī)制（計劃、方法、績效測評）并實施評審

這是保證流程持續(xù)有效的關(guān)鍵步驟。關(guān)鍵流程評審，由流程部門組織流程評審小組進(jìn)行評審；其他流程評審，由流程主導(dǎo)部門組織相關(guān)人員進(jìn)行評審。

4. 流程體系規(guī)劃實施獎懲措施

如何管理變革，包括流程管理變革，都必須要有制度支持，否則會不了了之。需要建立起一套制度，獎勵在流程實施中提出有效改進(jìn)措施的行為，懲罰不按流程規(guī)定執(zhí)行的行為。

四、流程體系規(guī)劃：流程改進(jìn)機(jī)制

針對流程實施與評審中收集到的流程缺陷，需要組織跨部門的小組進(jìn)行流程的程序改進(jìn)。不斷，融入企業(yè)階段性戰(zhàn)略要求，融進(jìn)先進(jìn)的管理思想，進(jìn)而消除管理瓶頸，使流程持續(xù)優(yōu)化，持續(xù)有效，是流程管理部門的重要職責(zé)。流程改進(jìn)工作可以從以下幾個方面進(jìn)行：

1. 流程體系規(guī)劃體現(xiàn)戰(zhàn)略

流程必須能夠支持企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，這樣的流程才有效，否則就無效的，甚至?xí)a(chǎn)生負(fù)面的效果。因此流程改進(jìn)目標(biāo)必須體現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略要求。

2. 流程體系規(guī)劃體現(xiàn)先進(jìn)的管理思想

流程改進(jìn)必須體現(xiàn)先進(jìn)的管理思想。

3. 流程體系規(guī)劃消除管理瓶頸

流程改進(jìn)目標(biāo)必須消除目前的管理瓶頸。

4. 流程體系規(guī)劃：標(biāo)桿基準(zhǔn)

樹立行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的標(biāo)桿基準(zhǔn)，學(xué)習(xí)業(yè)界標(biāo)桿的成功經(jīng)驗和方法；以標(biāo)桿為基準(zhǔn)設(shè)置流程績效目標(biāo)和提升計劃；對標(biāo)桿基準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤研究。

5. 流程體系規(guī)劃：協(xié)調(diào)平衡

流程改進(jìn)時，應(yīng)同時梳理和協(xié)調(diào)上下游流程和接口流程，確保流程間的協(xié)調(diào)和平衡。

6. 流程體系規(guī)劃：持續(xù)優(yōu)化流程

完成流程管理的業(yè)務(wù)體系構(gòu)建之后，還必須保持流程的持續(xù)優(yōu)化。例如按照流程管理體系的要求，組織跨部門的流程工作小組收集流程運行中存在的問題，定期對流程進(jìn)行評審，對問題流程或者適應(yīng)性不強(qiáng)的流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，從而優(yōu)化工作方法，解決管理瓶頸。只有堅持流程的持續(xù)優(yōu)化，才能在運營效率上超越競爭對手，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。